Mis padres ya son mayores, ambos por encima de los 75 años. Han vendido su casa de siempre, en medio del campo, lejos del pueblo más cercano, precisamente porque sus necesidades y capacidades han cambiado: ya no tienen la energía para dedicarse a huertos y gallinas, para quitar malas hierbas, labrar, para varear aceitunas o recolectar fruta, y ahora requieren mayor atención de médicos, más servicios, y se han mudado a una casa en el pueblo, con los servicios cerquita.
La casa que han comprado tiene un segundo piso acondicionado para vivir, pero, por problemas de salud bastante serios, subir por las escaleras a ese segundo piso es, literalmente, un suplicio, por lo que el objetivo era acondicionar la planta inferior y que la superior quedase para cuando los hijos y nietos los visitemos, y así lo hicieron: albañiles y electricistas para obra e instalaciones, y Conforama, concretamente el de Sagunto, para la cocina, empresa a la que le encargan TODO, muebles, encimera, electrodomésticos e instalación.
La compra se realiza a finales de Mayo, la instalación se hace el 6 de Septiembre. Empezamos mal: el plazo que indican para la instalación en su contrato es de dos meses y medio, no tres y medio. "Ya, pero es que está Agosto de por medio, y ya se sabe…" Primera excusa.
En la instalación tardaron unas ocho horas. No está mal, teniendo en
cuenta que a mi padre le cobraron 870€ por ella, a más de 100 euros la
hora. Incluso siendo dos operarios, más de 50€ la hora por cada uno.
Eso, aparte de los 60€ extra para
que fuera un operario de Conforama a tomar medidas.
Primero,
recepción de los electrodomésticos… Con Conforama se da un detalle
"curioso": en el ticket que le dan a mi padre por la compra, con la excusa de que es una oferta cerrada, no se
detalla lo que compras, sólo pone "Electros premium":
No sólo eso: en el presupuesto, que sí pone precios, no los pone individualizados, sino agrupados según ellos consideran: "cocina + horno + extractor = xxxx €", lo que impide saber CUÁNTO te están cobrando por cada cosa.
Sólo se puede saber lo que te han cobrado por cada pieza cuando te entregan la factura, y eso no pasa hasta el momento de la entrega. Y ocurre que, cuando eso pasa, mi padre ve los precios de dos electrodomésticos, el horno y el microondas, y algo no le cuadra. Comprueba precios en otros sitios, y en uno "tan económico" (entiéndase el sarcasmo…) como El Corte Inglés encuentra el horno por 800€, contra los 1750€ que le pide Conforama, y el microondas por 300€, contra 450€, en ambos casos modelos del mismo fabricante más modernos (y el microondas, más grande), porque resulta que los dos que le vende Conforama ESTAN DESCATALOGADOS. Es decir, viejos y carísimos. Pero eso se les olvidó comentárselo a mi padre. Total, como es mayor y no se va a enterar… 🤨
Pues resulta que mi padre sí se enteró, al recibir los artículos, y los rechazó, está en su derecho.
Y las cosas "raras" con el ticket de Conforama no acaban ahí. Hagan la suma de la cantidad base y del IVA correspondiente, a ver si coincide con el total:
La explicación de la responsable de tienda en Conforama es que hay alguna partida que no está sujeta a IVA, con lo que no está en la base. Vale, OK, pero ¿por qué no aparece en el total como cantidad sin IVA, para que la suma cuadre? Yo digo que eso es ENGAÑOSO.
Igual de ENGAÑOSO que el presupuesto, donde indican que los instaladores sólo instalaran los electrodomésticos en las encimeras que sean de madera, no de mármol, y siempre que tanto encimera como electrodomésticos se hayan comprado a Conforama. Después volvemos a esto…
Así que se recepcionan los artículos comprados, a excepción de horno y microondas, vistos los precios, y proceden con la instalación.
Cuando terminan de instalar, mi padre repasa lo hecho:
-Oye, la nevera vence hacia delante.
El operario se agacha, mira…:
-Es por el suelo, está mal puesto.
Yo, en mi ignorancia, pensaba que los frigoríficos disponían de unas patas con tornillo para, precisamente, poder regularlas en altura y salvar las irregularidades del suelo. Pero es que, además, se da la circunstancia de que el suelo no está mal puesto, está perfectamente a nivel. Pero incluso si estuviera mal puesto, que no es el caso, le ha pagado casi 900€ para que le deje los electrodomésticos bien puestos, no para que salga con excusas. ¿Está el suelo mal y los tornillos no dan para más? Una cuña de madera en las patas delanteras y solucionado. Pero no, el instalador de Conforama se fue sin acabar el trabajo (dijo que por motivos personales, y dejó al ayudante…), dejándole la nevera vencida hacia delante, pero no sin antes hacerle firmar a mi padre una hoja, hecha a mano, diciendo que "todo estaba bien". Claro…
Pero, bueno, lo de la nevera no deja de ser un problema menor que mi padre puede solucionar… hasta que, una vez que ya se ha ido el instalador, se pone a revisar todo con detalle:
- No han puesto el "copete", el remate que se pone entre la encimera y la pared. Se les ha olvidado…
- La campana extractora, una de esas decorativas, planas, no está a nivel, está torcida, hay un centímetro de diferencia entre un lado y otro.
- ¿Se acuerdan del "después volvemos a esto" de la parte engañosa del presupuesto? Resulta que como "instalación", Conforama entiende "hacer en la encimera el agujero para la cocina", pero nada de INSTALARLA, como dice el presupuesto, ni el horno, la instalación de eso te lo tienes que pagar tú aparte. Como decía, ENGAÑOSO.
- Y, lo peor de todo, el instalador, ese que le ha costado casi mil euros (870€ de la instalación + 60€ de tomar medidas), ¡ha hecho mal el agujero para la cocina! Sí, está desplazado 5 centímetros hacia un lado, no cuadra ni con la campana extractora encima ni con los cajones de debajo.
Lo de "engañoso", se lo dije a la persona de la tienda que nos atendió, muy amable, y se mostró casi ofendida, diciendo que "ellos no engañaban a nadie". Primero, "engañoso" puede significar "que lleva a engaño", es decir, que la redacción puede llevar a quien lo lee a llegar a conclusiones erróneas, y eso es culpa de la redacción, es decir, DE CONFORAMA. Pero no sólo eso: ¿no poner los artículos específicados en el ticket, qué es? ¿Poner los precios de los electrodomésticos agrupados en el presupuesto, qué es? Si la excusa es que "ellos lo hacen así", pues entonces lo están haciendo MAL, y una persona malpensada podría pensar que a propósito, para confundir. Señores de Conforama: "instalar" ≠ "hacer agujero". Pregunten por ahí, verán que sorpresa… 🤦🏻♂️
Lo peor, digo, es esto último porque va a requerir la sustitución de toda la encimera, una encimera que, supuestamente, viene de Alemania, que es lo que que lo ha retrasado todo casi un mes, y la sustitución va para mes y medio.
Vale, pues toca reclamar, lo hicieron el mismo día de la instalación. Mis padres viven a casi 25 Km de esa tienda, cada viaje les supone 50 Km entre ida y vuelta: desde el día 6 de Septiembre llevan 10 viajes, 500 Km, y a día de hoy 13 de Octubre, todavía no le han solucionado NADA. Recuerdo que estamos hablando de una persona de casi 80 años, con muy serios problemas de salud.
Pero no acaba ahí la cosa: según la ley, mi padre, como promotor de las obras de rehabilitación de su vivienda habitual, una rehabilitación COMPLETA (hubo incluso que solicitar un cambio de uso de la planta baja, que era un comercio), tiene derecho a que se le aplique el 10% de IVA a materiales y trabajos, en lugar del 21% habitual. Ese IVA reducido se lo han aplicado desde los profesionales que ha contratado para las obras (albañiles, electricistas, instalador del parket, etc.) hasta establecimientos en los que ha comprado material para la obra, como BricoDepot o Leroy Merlin. Pues bien, Conforama SE NIEGA a aplicarle ese IVA al que tiene derecho. Eso son unos 1.400€ que Conforama le ha quitado a mi padre, además de todo lo otro, de todos los fallos y del tiempo que lleva sin tener la cocina en condiciones.
Cuando pedimos explicaciones, la amable señora que nos atiende me dice que no se le ha aplicado el IVA reducido porque no lo pidió: FALSO. La primerísima visita de mi padre a Conforama fue, precisamente, para hablar de ese tema. En la segunda, cuando fue a concretar el pedido, les entregó la declaración responsable que exige la ley, en la que se declara promotor de la obra.
Pusimos en la tienda una reclamación oficial a Consumo hace cosa de una semana, reclamando todo, incluido lo del IVA. Le responden por correo electrónico que el documento que entregó (¿pero no decía la amable persona que nos atendió que no lo había solicitado? 🤔) no es válido, que, según sus servicios jurídicos, necesita un certificado de la Administración que avale su condición de promotor para acceder a que le apliquen el IVA reducido.
A ver, tal y como puse en un tuit al respecto, yo no soy de ningún servicio jurídico, pero me costó 5 MINUTOS encontrar el Reglamento del IVA, incluso sus modificaciones más recientes, que regula el asunto y que dice:
Es decir, que el documento que mi padre les entregó es absoluta y completamente válido.
Igual echo currículum para los servicios jurídicos de Conforama, seguro que mis habilidades buscando las leyes correctas les son de utilidad… ¿Os acordáis de lo de "engañoso"?: de nuevo, un malpensado podría pensar que sus servicios jurídicos no son TAN TONTOS Y TORPES como pretenden hacer ver, sino que lo que en realidad intentan es demorar la reclamación, maltratar al cliente, a ver si, a base de ponerle trabas, dificultades, papeleo…, desiste, por cansancio, por aburrimiento. Que digo yo, servicios jurídicos de Conforama: mucho te tienes que aburrir para que te soplen 1.400€ y no reclamar.
Volviendo a la encimera, desde la tienda le proponen a mi padre que vaya el instalador a su casa y "rompa" la encimera de manera que puedan pedirle "urgencia" en el reemplazo a la fábrica. Es decir, por lo visto no es suficiente que la hayan cagado soberanamente al hacer el agujero para la cocina como justificación de la urgencia, quieren que mi padre participe (porque es con su conocimiento) en un engaño a un tercero (el fabricante de la encimera) para Conforama justificarse ante él. Mi padre, que ya no se fía ni un pelo: "Claro, rompen la encimera y después dicen que he sido yo, y no me la cambian…" Y tiene razón, aunque no fuera ese el motivo: él no tiene por qué participar EN NINGÚN ENGAÑO.
En fin, que mi padre, a 13 de Octubre, sigue con sus electrodomésticos mal puestos y con la encimera mal cortada. Le han dicho, esta vez por escrito, que, con suerte, para finales de Octubre tendrá todo solucionado (al menos lo de la cocina, ya veremos lo del IVA…) Es decir, teniendo en cuenta que hicieron la compra a finales de Mayo, serán CINCO MESES desde la misma.
ACTUALIZACIÓN 26/Oct/2022: Me acaba de llamar mi madre para decirme que ayer le habían llevado la encimera y que se la estaban instalando en ese momento, y corrigiendo los fallos en los elementos que lo necesitaban (nevera, campana, isla -sí, se dieron cuenta, después de todo lo reclamado de que la isla también estaba mal instalada… 🤦🏻♂️- ).
No os lo vais a creer: después de todo el follón, de los múltiples viajes, de la reclamación oficial, ¡no han traído suficiente copete para rematar la cocina! ¡Van a tener que volver, OTRA VEZ, a poner algo que YA SE HABÍA RECLAMADO! 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️ Para colmo, dice el instalador, el mismo que las veces anteriores, que "una equivocación la tiene cualquiera", "¿usted no equivoca nunca, señora?", le espeta a mi madre el tipo que le cobra 900€ por la instalación. Vale, concedido, pero es que ya son DOS pifias, DOS faltas, con el mismo elemento. ¿Cuántos errores son necesarios para poder hablar de incompetencia? 🤔
Ah, y del asunto del IVA siguen, un mes después, sin noticias, habrá que enviarles a los servicios jurídicos de Conforama a alguien que les eche una mano con el tema, a alguien de la Agencia Tributaria, por ejemplo…
